よくあるご質問

以下にお客様のお問い合わせ内容に合致するものがありますか?
(もし以下に含まれない場合は、別途お問い合わせ下さい)


ご注文について

注文したが自動返信のメールが届かないのですが?
ご登録いただいたメールアドレスのご入力に誤りがある場合や、お客様側の設定により迷惑メールとしてはじかれてしまう場合、届かないことがあるようです。注文の確認メールが届かない場合は、大変お手数ではございますが当店までお問い合わせいただけますようお願い致します。
領収証発行は可能ですか?
クレジットカード払いの場合、お客様がご契約されたクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
ご事情により、別途当店発行の領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。ご確認後、『クレジットカードでお支払い』を明記の上、発行・商品同梱の上お送りさせていただきます。なお、あくまでもクレジットカード会社の発行明細が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しませんのでご了承ください。

また、代金引換の場合、配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。法人名での受領をご希望の方は、ご注文時に『会社名』を一緒にご記入下さい。上記の書類は、会計法上正式な領収証としてご利用になれます。
電話・FAXでの注文は出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けしておりません。
ホームページよりご注文いただきますよう、お願い致します。詳しいご注文方法については下記ページをご確認下さい。

ご注文方法はこちら
商品キャンセルについて
出荷手配前の商品に限り、メールまたはお電話にてキャンセルを承ることができます。ただし、ご連絡いただいたタイミングによっては既に出荷が完了している場合もございます。その場合は、お客様都合による返品と、同様のご対応をさせていただきます。詳しくは、「返品について」をご覧ください。キャンセルの際は、出来るだけお早めにご連絡をお願い致します。また、大量注文のキャンセルにつきましては、お控えいただきますようお願い申し上げます。

品切れ・在庫について

同じ商品を大量に購入したいのですが?
引出物や大量注文の場合、商品の在庫状況の確認やラッピング手配などにお時間が必要となりますので、事前にお問い合わいただきますよう、お願い致します。
品切れ商品の再入荷はありますでしょうか?
掲載中のアイテムにつきましては、引き続き入荷してまいります。ただし、ハンドメイド・工芸品など、商品によっては再入荷までに数週間〜数ヶ月かかることもございますので、ご理解いただければ幸いです。また、メーカー都合により、お知らせもなく商品掲載を中止する場合がございますのでご了承ください。

配送について

返品について教えてください。
返品に関しては、到着後7日以内とさせていただきますので、ご了承ください。

配送中の破損および汚損、不良品、商品間違い、その他弊社が別途認めた場合
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんが、Eメールにてお問い合わせください。商品到着後7日以内の商品に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。

お客様の都合による場合
Eメールにてお問い合わせください。配送時のコンディションのまま、商品到着後7日以内に返送されたことが確認できる場合に限り、返品を受け付けることができます。
(交換は受付けておりません。また、送料はご負担下さい。)
1回の注文で、複数箇所への配送は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、弊社では対応しておりません。
お届け先が複数ある場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文いただきますよう、お願い致します。
注文した商品が届かないのですが?
ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。交通事情や天候により、配送にお時間がかかる場合がございます。出荷完了メールにてお送りしております送り状番号とあわせて照合サイトのURLでご確認いただくか、または当店までご連絡頂けましたら、配達状況をお調べしまして回答申し上げます。
配送を急ぎたいのですが可能でしょうか?
ご注文のお時間と在庫の状況により、お急ぎ対応が可能な場合がございます。詳しい納期につきましては、お問い合わせ欄よりご相談ください。
メール便での配送は可能でしょうか?
当店は手づくり商品などの一点ものも販売しており、お客様に確実にお届けするため、残念ながらメール便での配送には対応しておりません。
全て宅配便での配送手配となります。何卒、ご了承くださいますようお願い致します。
注文時に指定した配達希望日を変更したいのですが可能ですか?
出荷手配前の商品に限り、メールまたはお電話にて新たに配達希望日をご連絡頂けましたら、ご変更が可能です。ただし、ご連絡いただいたタイミングによっては既に出荷が完了し、変更のご対応が出来ない場合もございます。ご希望の際は、出来るだけお早めにご連絡をお願い致します。
海外への配送は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、当店から海外への直送は承っておりません。何卒、ご了承くださいますようお願い致します。

ラッピングについて

ギフトラッピングサービスの内容について詳しく知りたいのですが?
当店では、ラッピングは無料にてご対応しております。サービスについての詳細は以下のリンク先をご参照ください。

ラッピングについてのご案内はこちら
複数のアイテムをひとつにまとめてラッピング出来ますか?
出来る限り対応致しますが、どうしても形状が異なり、まとめてのラッピングが出来ない場合もございます。何卒ご了承下さいませ。
熨斗を付けることは可能ですか?
ラッピングと合わせて無料にてご対応可能です。熨斗の種類もご指定いただけます。原則、外熨斗となります。内熨斗希望の場合は、ご注文時の備考欄に「内熨斗希望」の旨をお書き添えください。また、お名前を記載する場合は、ご注文時の備考欄に「お名前」の記載をお願いいたします。2名様までは連名も可能ですが、3名様以上の場合は、「○○一同」としてください。
メッセージカードは可能ですか?
無料にて、メッセージカードの発行が可能です。ご注文時に、100文字までご入力することができます。
お届先が異なる場合、納品書はどうなりますか?
贈り物など、「ご注文者様」と「お届先」のお名前が異なる場合、納品書は商品に同梱いたしません。ただ、「ご注文者様」と「お届先」のお名前が一致している場合に限り、納品書を商品に同梱してお届けします。

お問い合わせについて

以下のバナーをクリックして開く「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。出来る限り迅速に回答させていただきます。

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